Think!CRM
Think!CRM je družina izdelkov za informacijsko podporo procesom obvladovanja odnosov s strankami (CRM). Think!CRM je osnovan na standardnem informacijskem modelu TMF-SID, zato je posebej primeren za telekomunikacijsko storitveno dejavnost. Družino izdelkov Think!Bill sestavlja 5 modulov:
Think!Customer je osredni modul Think!CRM; njegov osnovni namen je obvladovanje vseh podatkov in informacij, povezanih s stranko (denimo: ime, priimek, naziv, različni naslovi, naročniški računi itd.). Modul igra središčno vlogo v sistemu Think!CRM, ker se povezuje z ostalimi moduli: naročniškimi zahtevki, pogodbami, dodeljenimi produkti in storitvami, dohodnimi in odhodnimi stiki in delovnimi nalogi. Hkrati se Think!Customer povezuje z zunanjimi sistemi, ki obvladujejo tiste podatke o strankah, ki so pomembne za poslovne funkcije, ki jih informacijsko podpirajo; na primer: finančno-računovodski sistem, sistem za prijavo in odpravljanje napak itd. Think!Customer lahko razumemo kot tisti modul, ki omogoča v eni aplikaciji integracijo vseh podatkov o strankah, ki so na voljo poslovnemu sistemu.
Think!ServiceInventory vsebuje vse produkte, storitve in njihove komercialne ponudbe, ki jih poslovni sistem ponuja svojim strankam. Omogoča tako sestavljanje produktov v komercialne pakete, kot tudi razgradnjo produktov na tehnične storitve. Komercialne ponudbe hranijo obračunske podatke, pomembne za sistem vrednotenja (npr. prometne cenike, tarifne načrte) in obračuna (enkratne zneske za priključnine, periodične zneske za naročnine). Ker hrani Think!ServiceInventory informacijo o sestavi posameznega produkta iz nižje ležečih (tehničnih) storitev, je primeren za integracijo z aplikacijo za upravljanje inventarja (angl. inventory).
Think!Sales, ki združuje 2 podmodula:
- Naročniški zahtevki: omogočajo vnos podatkov o naročilu stranke in začetek procesa izpolnitve. Zahtevek vsebuje strukturirane in podrobne podatke o strankinem naročilu za nov produkt oziroma za spremembo obstoječega produkta. Kot katalog produktov oziroma storitev uporabljajo Naročniški zahtevki Think!ServiceInventory. Naročniški zahtevki torej združijo stranko (Think!Customer), naročen produkt (Think!ServiceInventory) in hkrati določijo vrednosti spremenljivk, ki so potrebne za izpolnitev naročila.
- Pogodbe omogočajo vodenje podatkov o pogodbah: vnos, hrambo, iskanje in tiskanje. V procesu izpolnitve se Pogodbe povezujejo z Naročniškimi zahtevki in s tem pohitrijo vnos, hkrati pa omogočajo neodvisno obvladovanje dokumentov.
Think!Contacts hranijo podatke o vseh dohodnih in odhodnih stikih med poslovnim sistemom in stranko. Stiki so lahko zahteve, odgovori, obvestila ali dogovori. Modul podpira različne komunikacijske kanale, denimo naročniški portal, e-pošto, klicni center, običajno pošto (integracija z dokumentnim sistemom), faks itd.
Think!WorkOrders je dopolnilni modul za integracijo CRM s poslovnimi funkcijami, ki so v domeni služb za dobavo storitev in virov (angl. service management, resource management). Modul razširi naročniške zahtevke s tehničnimi rešitvami (ki jih zagotovi zunanja aplikacija za vodenje inventarja) in s funkcionalnostjo obvladovanja delovnih nalogov pri tistih nalogah, ki zahtevajo ročne posege.
Preslikava modulov Think!CRM na procesno ogrodje TMF e-TOM
Think!CRM se povezuje z zalednimi sistemi z uporabo SOA infrastrukture. Think!CRM ponuja zunanjim aplikacijam poslovne spletne storitve (določene skladno s TMF eTOM) in na ta način tvori enotno komunikacijsko vodilo. Moduli Think!CRM sami po sebi ne določajo poslovnega procesa: ta je postavljen v BPM stroj (angl. BPM engine), denimo BEA WebLogic Integration ali BEA AquaLogic BPM.
arhitektura Think!CRM z izdvojenim poslovnim procesom (BPM)
šibko sklopljena SOA arhitektura
Think!CRM je operativni sistem CRM, ki ga je moč nadgraditi s funkcijami analitičnega CRM (na primer: s podatkovnim skladiščem, ki podpira različne analize in ad-hoc povpraševanja za izbojšanje odnosov s strankami ali zadržanje strank).