Svetovanje, pomoč uporabnikom in vzdrževanje informacijskih sistemov
Informacija je vaša prednost
Vedno več podjetij se zaveda, da je prav njihova informacijska tehnologija ena od glavnih prednosti pred tekmeci. Še posebej očitno to postaja zdaj, ko je internet omogočil resnično neprekinjeno, globalno poslovanje.
Računalniki, uporabniški programi, operacijski sistemi, komunikacijska oprema in ostali deli vašega informacijskega sistema morajo stalno brezhibno delovati in zagotavljati nemoteno poslovanje. Z večjo uporabo računalniške tehnologije se povečuje tudi odvisnost podjetij od le.te. Vsaka napaka, ki oteži ali onemogoči delo, pomeni za podjetja izgubljeni denar. Daljša nedostopnost računalniških sistemov lahko celo resno ogrozi poslovanje podjetja.
Vendarle večina težav z računalniško opremo pri vsakdanjem delu ne povzroči nedelovanja celotnega informacijskega sistema. Povzroči pa vrsto manjših zastojev, odvečnih telefonskih klicev, vprašanj sodelavcem in zamud, ki povzročajo nepotrebne stroške in znižujejo produktivnost.
Marandove storitve za svetovanje, pomoč uporabnikom in vzdrževanje informacijskih sistemov
Marandov sistem oskrbovanja in podpore strojne opreme je več kot le klasično vzdrževanje. Je tesna povezava med vašim podjetjem in Marandom. Naši strokovnjaki vam ne bodo prevzeli samo oskrbovanja in podpore strojne opreme, ampak vam bodo v pomoč tudi pri upravljanju in vam svetovali kako najbolje izkoristiti obstoječo opremo.
Zagotavljamo vam visoko zanesljivost in razpoložljivost strojne opreme ter vam tako pomagamo kar najbolje izkoristiti vaš informacijski sistem. Poleg hitrega ukrepanja ob morebitnih napakah - na lokaciji ali s pomočjo daljinskega diagnosticiranja in odprave napak - vam naš sistem oskrbovanja in podpore zagotavlja preventivne preglede strojne opreme, da se v največji možni meri izognete zastojem.
Naš sistem vzdrževanja strojne opreme prinaša številne prednosti:
- preko 40 vrhunskih strokovnjakov in servisna služba v Ljubljani, Celju in Mariboru bo hitro in učinkovito odpravilo morebitne napake
- stalno tehnično posodabljanje vzdrževane opreme (popravki in nadgradnje)
- vzdrževalna pogodba pokriva vse stroške popravila (rezervni deli, delo...)
- dodatne cenovne ugodnosti za nakup strojne opreme
- možnost za podaljšano oskrbovanje (7 dni v tednu, 24 ur na dan)
Programska oprema
Za nemoteno delovanje informacijskega sistema je potrebno enako pozornost kot strojni opremi posvetiti tudi programski opremi. Sodobne programske rešitve, ki jih prinaša internet in potreba po stalni dostopnosti, zahtevajo nove izkušnje in znanja. Velikokrat podjetja ne morejo upravičiti stroškov dolgotrajnega in dragega šolanja lastnih strokovnjakov, saj potrebujejo znanje hitreje in ceneje.
Zato pri Marandu deluje skupina strokovnjakov, ki nudi pomoč pri načrtovanju, namestitvi, prilagoditvi in oskrbovanju programske opreme. Stalno dopolnjevano tehnično znanje in večletne izkušnje so zagotovilo za uspešno reševanje vaših zahtev.
Prednosti podpore za programsko opremo:
- hitro in enostavno uvajanje novih programskih rešitev
- hitro odpravljanje težav v delovanju informacijskega sistema
- preventivna skrb za pravilno delovanje sistema
- omogoča stalni kontakt s skupino strokovnjakov, ki vam svetujejo pri delovanju programske opreme
- nižji stroški poslovanja, saj je možnost za izpad delovanja sistema manjša
Marand vam nudi podporo programske opreme na različnih platformah od PC lokalnih omrežij do največjih UNIX strežnikov, za operacijske sisteme, poslovne programe, sistemska orodja in drugo programsko opremo.
Enotni klicni center
Ne glede na to, za katero obliko oskrbovanja strojne ali programske opreme se boste odločite - vedno je vam je na voljo enotna klicna točka, imenovana "call center".
Na eni telefonski številki sprejemamo vaše pozive, analiziramo vprašanja oz. prijavo napake in če je možno, takoj ponudimo rešitev. Ker se vsi klici zbirajo na enem mestu, to omogoča hitrejše in lažje reševanje vaših zahtev in omogoča lažje uvajanje novih storitev.
Marandovi strokovnjaki v "call centru" sprejemajo pozive in takoj poskušajo najti rešitve oz. poskrbijo za povratno informacijo ali posredovanje problema na t.i. drugi nivo, kar pomeni obisk strokovnjaka na vaši lokaciji. Tudi koordinacija z zunanjimi izvajalci in spremljanje tehničnih novosti so naloge skupnega klicnega centra.
O vseh aktivnostih vzdrževanja strojne in programske opreme vam pripravimo redna poročila in analize za boljši pregled prijavljenih napak in oceno kvalitete naših storitev.
Izkoristite naše znanje in izkušnje
Marand že več let skrbi za programsko in strojno opremo v največjih domačih ustanovah in podjetij, kjer sodelujemo tudi pri planiranju in spremembah informacijskih sistemov. Naše znanje in večletne izkušnje lahko pomagajo tudi vašemu podjetju. Skupaj lahko zagotovimo nemoteno delovanje vašega informacijskega sistema in znižamo stroške upravljanja in nadgradenj.
Za dodatne informacije nas pokličite ali pošljite elektronsko sporočilo na naslov info(at)marand.si
Dodatne informacije in servisne zahteve
Za vsa vprašanja in servisne zahteve smo vam v delovnem času stalno na voljo na telefonu 01/470-31-36, kakor tudi po elektronski pošti.
Več kot zgolj vzdrževanje
Naša ponudba obsega vrsto dejavnosti in storitev, od svetovanja, projektiranja do izvedbe informacijskih omrežij. Skupaj z vami poiščemo optimalne rešitve in ponudimo celovito izvedbo, med drugim:
- izgradnjo infrastrukture za e-poslovanje
- svetovanje in analize komunikacijskih procesov
- planiranje, izdelava in krovno vodenje ter nadzor nad projekti
- izvajanje projektov (dobava in izgradnja)
- garancijsko in pogarancijsko oskrbovanje